Helpdesk.

Een volledig gesprek per vraag, met alles wat je team nodig heeft om het te ordenen en op te volgen.

• Gesprek, interne notities en @vermeldingen
• Statussen (ook met eigen namen), prioriteiten, typen, categorieën, tags en eigen velden
• Tickets samenvoegen, splitsen en koppelen, of opslaan als artikel

Eén inbox in de adminzijbalk, gemaakt om snel te antwoorden.

• Opgeslagen weergaven, live verversen en conceptantwoorden per ticket
• Status, prioriteit, behandelaar of tag voor veel tickets tegelijk wijzigen
• Standaardantwoorden die ook status, prioriteit en een tag kunnen zetten
• Antwoord voorstellen schrijft een concept met de assistent van je site

Zet elke vraag bij de juiste persoon, en geef hem door zonder context te verliezen.

• Om de beurt, wie de minste open tickets heeft, of op taal
• Een overdracht wijst meteen toe en vraagt een notitie voor de volgende medewerker
• Teams, en een optionele e-mail aan de klant

Doelen in werkuren, en regels die het opvolgen voor je doen.

• Reactiedoelen die pauzeren zolang een ticket wacht of in de wacht staat
• Een gemist doel mailt de behandelaar
• Automatiseringen herinneren stille klanten, verhogen onaangeroerde tickets, versturen mail en sturen events

Bij het activeren verschijnen kant-en-klare supportpagina's die je bewerkt als elke andere pagina.

• /support, /my-tickets, /public-tickets, /request-sent en een pagina per ticket
• Negen blokken, zoals Nieuw ticket, Verzoek opzoeken en Hulp bij een bestelling
• Het thema Beacon is gemaakt voor helpcentra

Een Support-knop op je pagina's die vragen beantwoordt voordat het tickets worden.

• Doorzoekt openbare antwoorden en verstuurt een korte vraag
• Een begroeting in elke taal van je site
• Te beperken tot bepaalde paden, in de linker- of rechterbenedenhoek

Ingelogde klanten en gasten kunnen hun vraag allebei eenvoudig volgen.

• Gasten krijgen een privélink per e-mail; alleen de hash wordt bewaard
• Een vraag sluiten, heropenen of beoordelen, en bestanden toevoegen
• Wie later inlogt met hetzelfde geverifieerde e-mailadres, houdt zijn tickets

Jij bepaalt wie een ticket openbaar mag maken, en het openbare archief toont alleen wat veilig is.

• Klanten mogen publiceren, alleen medewerkers, of alles blijft privé
• Maskeer een exacte tekst voordat een antwoord wordt gepubliceerd
• Eén +1 per lid op openbare tickets, en een bewaartermijn voor gesloten tickets

Versleutel wat nooit in een mailbox hoort: wachtwoorden, rekeningnummers, documenten.

• Medewerkers en klanten markeren een bericht of bestand als gevoelig
• Blijft buiten e-mail en het openbare archief
• Elke keer openen wordt vastgelegd, en de sleutel komt nooit in de database

Meldingen bij elke stap, en antwoorden per e-mail die bij het juiste ticket terechtkomen.

• Nieuw ticket, antwoord, toewijzing, overdracht, opgelost, herinnering en @vermelding
• Medewerkers kiezen zelf welke mail ze krijgen, ook een dagelijks overzicht
• Inkomende mail opent tickets of voegt antwoorden toe

Wie Helpdesk opent, ziet meteen hoe de support ervoor staat.

• Open, niet-toegewezen en te late tickets
• Mediaan en 90e percentiel van de eerste reactie, en tevredenheid
• De afgelopen twee weken en het contactpercentage van de winkel, met CSV-export

Met Shop actief toont elk ticket de bestellingen van de klant.

• Bestelnummer, status, totaal, artikelen en tracking, van elke site in de workspace
• Gasten vinden hulp bij een bestelling met nummer en e-mailadres
• Optioneel een ticket als een betaling mislukt

Op een multisite-installatie kan de hoofdsite alle andere sites ondersteunen.

• Een tabblad Netwerk met tickets van de andere sites
• Sites escaleren een ticket; de hoofdsite schrijft een notitie terug
• Deel de pop-up, en toon de Support-knop in de admin van andere sites

Bewaar tickets in de database van je site of in een aparte PostgreSQL-, MySQL- of MariaDB-database.

• Later verhuizen met een back-up, een volledige controle en pas overschakelen als alles klopt
• De oude kopie blijft staan

Houd spam en misbruik uit de wachtrij.

• CAPTCHA op het formulier, antwoorden, Verzoek opzoeken en de pop-up
• Geblokkeerde e-maildomeinen en een maximum aan open tickets per klant
• Privé-opslag van bestanden, met controle op het bestandstype

Met elf helpdesk_*-tools werken AI-agents en de adminassistent aan tickets, met dezelfde controles als de admin.

• Tickets tonen, lezen, aanmaken, bijwerken, beantwoorden, toewijzen, overdragen, samenvoegen en publiceren
• Elke tool waarschuwt de agent dat tickettekst door klanten is geschreven

Acht rechten en een rol Supportmedewerker, plus gebruikslimieten per site.

• Supportmedewerkers lezen, beantwoorden en wijzen toe, zonder verdere toegang tot de site
• Platforms stellen limieten in, zoals medewerkers, tickets per maand en opslag